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Häufig gestellte Fragen

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Bestellinformationen

F: Werden diese Produkte von der privaten oder gesetzlichen Krankenversicherung übernommen?
A: Die Produkte werden nicht durch die Krankenversicherung erstattet.

F: Was sind Ihre Geschäftszeiten, so dass ich mit jemandem am Telefon über Ihre Produkte sprechen kann?
A: Kundendienstmitarbeiter sind verfügbar, fünf Tage die Woche. Rufen Sie bitte 0800 - 78 66 200 in der Zeit von 9:00 bis 17:00 Uhr an.

F: Welche Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gibt es bei Ostomy Secrets?
A: Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe bestellen und Sie Ihre Ostomy Secrets baldmöglichst genießen können, empfehlen wir immer, dass Sie vor Ihrer Bestellung Ihre Größe anhand der Größentabelle überprüfen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte das Team Ostomy Secrets. Unsere Berater freuen sich auf Ihren Anruf. Kontakt 0800 - 78 66 200

Rückgabe & Umtausch:
Wir bei Ostomy Secrets hoffen, dass Sie Spaß an Ihren bestellten Produkten haben. Falls nicht, finden Sie hier die Retouren- und Umtauschbedingungen.

Alle Artikel müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ihrem ursprünglichen, neuen Zustand in der Orginalverpackung zurückgesendet werden. Nach dem Gesetz können intime Kleidungsstücke mit Schritt nicht zurückgegeben werden, nachdem sie getragen wurden oder unmittelbar auf der Haut anprobiert wurden. Bitte probieren Sie die Kleidungstücke daher über Ihrer Unterwäsche an. Wir behalten uns das Recht vor die Annahme zurückgesendeter Artikel, welche Hygiene-und Gesundheitsvorschriften nicht erfüllen, zu verweigern.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Alle Aufträge werden werktags zwischen 9Uhr und 17Uhr gepackt und versendet 
Alle Bestellungen werden über DPD abgewickelt. DPD Bestellungen können nicht an Postfächer geliefert werden. Die Versandkosten betragen:
•    Standardversand - 6,00 Euro pauschal

Sie erhalten eine Bestätigung per Email, wenn Ihre Bestellung versendet worden ist. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns an unter 0800 - 78 66 200 oder schreiben Sie uns eine Email an info@ostomysecrets.de

Pflegehinweise

F: Haben Ihre Produkte haben eine spezielle Waschanleitung?
A: Alle unsere Produkte sind in der Maschine im Schonwaschgang waschbar. Es wird empfohlen ein Pulverwaschmittel zu verwenden.

Größen

F: Wie muss ich messen um sicherzustellen, dass ich die richtige Größe erhalten?
A: besuchen Sie unsere Größentabelle.

Allgemeine Produktinformationen

F: Reduzieren die Ostomy Secrets Produkte das Geräusch durch den Stoma-Beutel?
A: Weil der Beutel sich in der Unterwäsche sicher in einer Innentasche befindet, verschiebt er sich nicht und der Lärm durch den Beutel ist reduziert. Da der Beutel zusätzlich von allen Seiten von Stoff umgeben ist, gibt es keine Reibung auf der Haut und damit eine verminderte Geräuschentwicklung.

F: Muss man noch einen Stoma-Gürtel zu Ostomy Secrets tragen?
A: Das ist Geschmackssache. Viele Kunden haben keinen zusätzlichen Gürtel mehr mit unseren Produkten, während fanden, dass ein Gürtel ihnen zusätzliche Unterstützung zu der Innentasche der Unterwäsche gibt.

F: Schnürt der Bund der Unterwäsche den Stomaausgang ab?
A: Wir haben unser Stoff oder Hosenbund nicht so eng gemacht, dass das Stoma abgeschnürt macht und nicht mehr fließen kann.

F: Haben Sie Produkte, die speziell für Kinder entwickelt wurden?
A: Wir haben im Moment keine Produkte, die speziell für Kinder entwickelt wurden. Allerdings sind unser Classic Gürtel, Schwimmgürtel und mehrere Unterwäsche-Varianten in kleinen Größen erhältlich und sind auch so eine gute Wahl für Kinder oder Teenager (Bitte lesen Sie hierzu auch die Größentabelle).

F: Ist das Material Ihrer Produkte dicht wie Elastan bzw. Gummi?
A: Nein.

F: Haben Sie einen Gürtel für Sport?
A: Unsere Classic Gürtel werden häufig zum Training oder zum Sport verwendet. Viele Kunden mögen ihn, da er den Stoma-Beutel sicher in der Tasche hält und so sie ihrer Tätigkeit nachgehen können. Wenn Sie anstrengende Übungen wie Laufen, Joggen, Radfahren, etc. genießen, verwenden Sie einfach den Classic-Gürtel in einer Größe kleiner als Sie normalerweise tragen würden.

F: Wie kann Stuhl aus dem Stoma gelangen, wenn der Gürtel gegen den Körper gedrückt wird?
A: Das Material ist eine Mikropoly/Elasthan-Mischung und kann sich genügend ausdehnen, wenn sich ihr Beutel füllt. Es ist nicht so eng, dass es Ihr Stoma verengt.

F: Sind Ihre Produkte atmungsaktiv?
A: Alle unsere Produkte sind atmungsaktiv. Die Mikrofaser-Produkte werden mit einem "Feuchtigkeitsregulierung" Finish behandelt, so dass Feuchtigkeit vom Körper Weg gezogen wird. Die Baumwolle-Produkte atmen auf natürliche Art und Weise.

Alles über Gürtel

F: Warum sollte ich einen Gürtel über der Unterwäsche tragen?
A: Gründen für einen Gürtel über der Unterwäsche:
       • Kunden möchten gerne ihre eigene Unterwäsche gemeinsam mit einen Gürtel tragen
       • Bei einer höheren Stomaversorgung
       • Bei Stomaversorgungen, die viel ausscheiden und mehr Halt und Unterstützung benötigen.

F: Worin unterscheiden sich die unterschiedlichen Gürtel?
A: Die Gürtel unterscheiden sich in der Farbe, im Stoff und in der Anwendung.
So ist der Classic Gürtel eine ideale Lösung für alle Situationen des Alltags von Sport bis zu intimen Momenten.
Der Classic Gürtel Lite ist durch seinen feutigkeitsregulierenden Stoff besonders für Sport geeignet.
Der Schwimmgürtel ermöglicht Ihnen hingegen ganz normal Ihre Schwimmkleidung zu tragen und den Gürtel damit zu kombinieren. Wenn Sie mehr über die einzelnen Varianten erfahren wollen können Sie auch auf das folgende Video klicken. Link zum Video (englisch)